W idealnym świecie starodawna mantra biznesowa "Klient jest królem" miała zastosowanie do każdej branży i rynku. Jednak to się rzadko zdarza. Fałszywe reklamy, oszukańcze fakturowanie, niewłaściwe wykorzystanie danych osobowych i inne nieuczciwe praktyki biznesowe są szeroko rozpowszechnione. W dzisiejszej dobie hiperłącza klienci oczekują przejrzystości. Ponad 75 procent kupujących twierdzi, że nie ufają dokładności etykiet żywności. Około 37 procent zmieniałoby marki na korzyść tych, które dostarczają więcej informacji o swoich produktach i usługach. Jeśli chcesz, aby Twoja firma rozwijała się dobrze, ochrona konsumentów powinna być na pierwszym miejscu na twojej liście.
Fałszywa reklama
Jako właściciel firmy, jesteś odpowiedzialny za unikanie składania fałszywych reklamacji. Ta praktyka może zaszkodzić twojej reputacji i wizerunkowi marki. Wiele firm promuje produkty o przeciętnej wartości, używając oświadczeń typu "gwarantowane wyniki" lub "naukowo udowodnione". W 2016 roku Volkswagen został pozwany na podstawie fałszywych deklaracji dotyczących oleju napędowego. Red Bull musiał zapłacić 13 milionów dolarów w 2014 r. Za słynny slogan, który Red Bull daje ci skrzydła. Twierdzenie to sugeruje, że napój poprawia szybkość reakcji i skupienie psychiczne, co nie ma dowodu naukowego.
W 2013 r. Kellogg otrzymał grzywnę w wysokości 4 milionów dolarów za stwierdzenie, że zboża Mini-Wheats zwiększają pamięć dzieci, uważność i funkcje poznawcze, a rok później, Walmart musiał zapłacić 66 000 USD grzywny po fałszywej reklamie ceny koksu w Nowym Jorku. Nieuczciwe praktyki biznesowe, takie jak te, mają na celu nakłonienie klientów do zakupu produktów, ale często prowadzą do kosztownych procesów sądowych, utraty przychodów, a nawet bankructwa.
Przynęta i Switch
Ta powszechna praktyka obejmuje reklamowanie określonych produktów w atrakcyjnej cenie, a następnie, gdy klienci decydują się na zakup, powiedziano im, że towary nie są już dostępne, ale można nabyć inne podobne, droższe produkty. Na przykład, pośrednicy w obrocie nieruchomościami często reklamują bardzo niskie oprocentowanie kredytów hipotecznych, wiedząc, że większość klientów nie będzie w stanie zakwalifikować się do tych stawek. Zamiast tego, kandydaci otrzymują wyższe stawki, gdy wejdą do biura maklera, aby dowiedzieć się więcej.
Oszukańcze ceny
Oszustwa cenowe to powszechna forma fałszywej reklamy. Na przykład wiele sklepów zwiększa ceny produktów przed uruchomieniem specjalnej oferty, która faktycznie przywraca normalną cenę. Innym przykładem jest reklamowanie określonego produktu jako bezpłatnego, ale pomijanie faktu, że klienci muszą kupić droższy produkt, aby się zakwalifikować.
Zwodnicze płatności
Od popularnych marek po małe firmy, wiele firm stosuje agresywne i oszukańcze praktyki rozliczeniowe, aby wykorzystać swoich klientów. Niektóre dodają ukryte opłaty do ceny początkowej konkretnego produktu. Inni naliczają wyższe stawki, gdy klient zdecyduje się na zakup, twierdząc, że cena za półki jest nieaktualna. Na przykład w 2014 r. AT & T wypłaciło 105 milionów dolarów za nieuczciwe praktyki rozliczeniowe. Popularna firma telekomunikacyjna rozliczała klientów za nieautoryzowane obciążenia i odmówiła wydania pełnych zwrotów pieniędzy.
Niewłaściwe wykorzystanie danych klienta
Ponad połowa klientów nie czuje się już komfortowo, dzieląc się swoimi danymi z markami, które sprzedają lub niewłaściwie wykorzystują dane osobowe bez zgody. Aż 78% respondentów twierdzi, że na decyzje dotyczące zakupów mają wpływ sposoby obsługi danych osobowych przez firmy. Na przykład wiele organizacji zbiera dane klientów w ramach swoich kampanii e-mailowych. Później sprzedają te dane stronom trzecim lub wykorzystują je do celów innych niż żądana usługa.
Ogólne rozporządzenie UE w sprawie ochrony danych wzmacnia prawo dotyczące ochrony danych i prywatności wszystkich osób w Unii Europejskiej, a międzynarodowe firmy, które obsługują dane klientów UE, muszą również przestrzegać tych zasad. Celem końcowym jest zwiększenie ochrony klientów i bezpieczeństwa danych w skali międzynarodowej.
Podpisanie prawa do pozwania
Wiele razy klienci padają ofiarą nieuczciwych praktyk biznesowych, które powodują utratę prawa do pozwania firmy, na wypadek gdyby coś poszło nie tak. Na przykład agencje pożyczkowe często udzielają pożyczek lub kredytów o wysokich oprocentowaniu, a jeśli klienci nie zapłacą na czas, mogą stracić domy i oszczędności.
To tylko kilka nieuczciwych praktyk biznesowych stosowanych przez firmy na całym świecie. Lista jest długa: tandetna praca, fałszywe loterie, nieudane zakupy online, nieuczciwe ściąganie długów i wiele więcej. Jeśli zależy ci na swojej reputacji, unikaj tych praktyk za wszelką cenę. W erze skoncentrowanej na konsumentach przejrzystość jest najważniejsza.
