Chociaż firma jest głównym katalizatorem w marketingu własnych produktów i usług, konsumenci również odgrywają ważną rolę w procesie marketingowym. Rozwijając swój plan, pamiętaj, że konsument jest centralnym elementem wszystkich decyzji związanych z marketingiem. Poznaj role, jakie odgrywają konsumenci, dzięki czemu możesz zmaksymalizować skuteczność swojego planu marketingowego.
Kim jest konsument?
Zanim przyjrzysz się roli konsumenta w planie marketingowym, upewnij się, że dokładnie wiesz, kim jest konsument. Ludzie czasami używają tych dwóch terminów zamiennie, ale termin "konsument" ma wyraźniejszą definicję w porównaniu do "klienta". Klient jest po prostu kupującym, a konsument jest osobą, która zarówno kupuje, jak i korzysta z produktu lub usługi. Konsument jest klientem, ale klient nie zawsze jest konsumentem w transakcji biznesowej. Konsument jest również nazywany użytkownikiem końcowym.
Badania marketingowe
Konsumenci odgrywają ważną rolę w badaniach marketingowych zanim produkt lub usługa zostanie udostępniona publicznie. Po zidentyfikowaniu docelowych klientów możesz zaprosić te osoby do wzięcia udziału w grupach fokusowych lub wysłać ankiety, aby przetestować je na kluczowych elementach planu marketingowego. Kwestionowanie ich o właściwej cenie do pobrania oraz o tym, jaki komunikat marketingowy do nich przemawia jako konsumenta, może pomóc w kierowaniu całym planem, szczególnie przy wypuszczaniu nowego produktu lub usługi.
Opinia o produkcie
Konsument również odgrywa rolę w procesie zbierania opinii po tym, jak oferta firmy trafi na rynek. Po wdrożeniu planu marketingowego i wydaniu produktu lub usługi musisz śledzić wyniki i stale monitorować potrzeby konsumentów, aby móc w przyszłości ulepszyć ofertę. Na przykład, twórcy oprogramowania regularnie szukają informacji zwrotnych od konsumentów, aby pomóc im opracować nowe i ulepszone wersje programów.
Wprowadź nowych klientów
Konsumenci mogą również działać jako agenci, aby zwiększyć wpływ twojego planu marketingowego. Dzięki marketingowi szeptanemu użytkownicy, którzy korzystali z Twojego produktu, przeglądają go zarówno w trybie offline, jak i online, i mogą polecać innym konsumentom produkt. Ten marketing jest bezpłatny i bardzo skuteczny, ponieważ ludzie mają zaufanie do słów osób, które znają, próbując nowych produktów i usług.
