Kluczowe wskaźniki wydajności pomagają monitorować wydajność firmy. Użyj wyrafinowanych aplikacji komputerowych lub prostych arkuszy kalkulacyjnych do pomiaru wskaźników finansowych i innych wskaźników biznesowych. Dostosowanie pomiaru wydajności do osiągnięcia celów strategicznych zapewnia, że wszystkie działania przyczyniają się do osiągania pożądanych wyników przez kierownictwo firmy. Zazwyczaj każdy departament definiuje własne wskaźniki KPI do mierzenia i monitorowania wydajności biznesowej. Każda organizacja (taka jak obsługa klienta, sprzedaż lub finanse) również sprawdza swoją wydajność zgodnie ze standardami branżowymi.
Ustal wskaźniki KPI, które chcesz śledzić. Każda organizacja zazwyczaj określa nie więcej niż sześć miar wydajności, które pomagają monitorować jej działania. Na przykład organizacja obsługi klienta zazwyczaj śledzi liczbę przypadków pomocy technicznej występujących codziennie, czas rozwiązania każdego problemu, liczbę połączeń z klientem w celu rozwiązania problemu, częstotliwość powtarzania określonego problemu i zadowolenie klienta. Wskaźniki te zapewniają wgląd w to, jak dobrze funkcjonuje firma. Zamiast tworzenia wysokiego poziomu widoku pojedynczego punktu danych, takiego jak liczba połączeń telefonicznych obsługiwanych przez każdego przedstawiciela działu obsługi klienta, monitorowanie wskaźników KPI pozwala menedżerom zobaczyć ogólne trendy i szybko reagować, aby rozwiązać problemy systemowe.
Podziel dane według określonych kryteriów. Wyświetlaj na przykład sprzedaż produktów według regionu, kraju i klienta, aby określić, czy istnieją możliwości wygenerowania większej sprzedaży. Utwórz kampanie marketingowe, aby kierować reklamy na obszary, które obecnie nie są obsługiwane przez Twój produkt lub usługę.
Zobacz dynamiczne dane, jeśli to możliwe, aby podejmować decyzje w czasie rzeczywistym. Na przykład narzędzia analityczne witryny, takie jak Omniture, Google Analytics, Web Trends lub Alexa, umożliwiają monitorowanie ruchu na stronie, takich jak wyświetlenia stron lub wyszukiwanie słów kluczowych używanych w celu podejmowania decyzji dotyczących budowy witryny.
Analizuj i filtruj wyniki KPI w różnych okresach czasu, aby określić trendy sezonowe. Na przykład identyfikacja, kiedy zakupy online zwiększają zakupy, takie jak przed świętami, pozwala sprzedawcom na przygotowanie i składowanie towarów w najbardziej efektywny sposób.
Udostępnij dane KPI między działami, aby każda organizacja mogła skutecznie planować. Na przykład wzrost sprzedaży produktów może prowadzić do dodatkowych potrzeb w zakresie wsparcia. Monitorując kluczowe wskaźniki wydajności w całej firmie, możesz zagwarantować, że nie podejmujesz decyzji dotyczących jednego działu, który negatywnie lub niespodziewanie wpływa na inny.
Porównaj dane KPI dla Twojej firmy z podobnymi firmami w Twojej branży. Użyj danych, takich jak sprzedaż, zadowolenie klienta lub koszty operacyjne, aby zobaczyć, jak oceniasz konkurencję.
