Termin ACE jest akronimem dla osiągnięcia konkurencyjności i jest programem jakości zainspirowanym przez Yuzuru Ito, który pracował dla Panasonic i United Technologies jako menedżer jakości. Program - opracowany przez pracowników UTC i unikalny dla firmy - ma cztery poziomy, do których dział może dążyć: kwalifikacje, brąz, srebro i złoto. Złoto to najwyższy poziom standardu, z certyfikacją ustaloną przez kierownika ds. Jakości.
Usprawnione procesy
Kiedy dział uzyskał certyfikat ACE Gold, oznacza to, że umieścił listę, zmapował, zmierzył, poprawił i usprawnił wszystkie swoje procesy. Wszystkie procesy biznesowe lub produkcyjne stały się wydajne, zautomatyzowane (jeśli to możliwe) i odporne na błędy.
Wysoka satysfakcja klienta
Dział certyfikacji ACE Gold otrzymał najwyższe oceny w zakresie zadowolenia klientów. Zarówno klienci wewnętrzni, jak i zewnętrzni muszą być całkowicie zadowoleni.
Zaangażowani pracownicy
Dział ACE Gold to taki, w którym wszyscy pracownicy są zaangażowani w ciągłą proaktywną poprawę. Wszystkie poziomy pracowników są świadome filozofii ACE i zostały przeszkolone w pewnych obszarach umiejętności ACE. Jest to środowisko, w którym pracownicy są uprawnieni i zmotywowani do wprowadzania zmian i usprawniania biznesu.
