Pomimo szkód spowodowanych przez zakupy internetowe w sklepach z cegłami i zaprawą, większość transakcji sprzedaży nadal odbywa się w trybie offline. Klienci lubią wygodę i łatwość zakupów online.Ale lubią próbować lub obsługiwać towary, zanim je kupią, i satysfakcję natychmiastowego zabrania ich do domu. Jeśli dasz im odpowiednie zachęty do odwiedzenia twojego sklepu, możesz wygrać przez internet.
Branding jest kluczem
Bez względu na linię produktów - antyki, modne buty, importowane tajskie cukierki - masz przewagę, jeśli klienci kojarzą twoje produkty z twoim sklepem, a nie z Amazon czy WalMart. Sephora, ekskluzywne sklepy z kosmetykami do makijażu, rozwija się częściowo dzięki ekskluzywności. Drogie produkty, które kobiety kupują w Sephora, nie są dostępne w Amazon, co czyni Sephorę miejscem godnym odwiedzenia.
The Store Experience
Dla wielu klientów doświadczenie zakupów jest częścią zabawy. Zamiast siedzieć na kanapie, idą do sklepu, wędrują z przyjaciółmi lub rodziną, a potem idą gdzieś na kolację. Ważne jest, aby ich doświadczenie było jak najbardziej przyjemne. Częścią odwołania dla klientów sklepów z akcesoriami do makijażu jest to, że mogą oni robić zdjęcia i dzielić się autoportretami, próbując różnych sposobów. Brownie's Dog Boutique wzięło swoją nazwę od prawdziwego psa, więc sklep zawiera mini-muzeum opowiadające historię Brownie.
Solidna kontrola zapasów
Zapasy to działanie równoważące. Chcesz mieć wystarczająco dużo zapasów, aby zadowolić klientów, ale przedmioty, które znajdują się na półce niesprzedanej, nie pomagają Ci w osiągnięciu zysków. To dlatego wielkie sklepy z pudełkami, takie jak Target i Nordstrom, uruchamiają znacznie mniejsze sklepy, zmniejszając ilość potrzebną do wypełnienia półek. To nie tylko koszt zakupu, wysyłki i przechowywania przedmiotów, ale także czas, wysiłek i pieniądze potrzebne do utrzymania złożonych centrów zaopatrzenia, centrów dystrybucji i współpracy z wieloma dostawcami.
Nawet jeśli nie zamierzasz odchudzać się z dużego pudełka, możesz udoskonalić zarządzanie zapasami. Niektórzy detaliści byli w stanie upuścić kilka tysięcy mniej popularnych ofert, koncentrując się na bardziej udanych produktach, bez rozczarowujących klientów. Ważne jest również śledzenie zasobów i zarządzanie nimi, aby wiedzieć, kiedy należy zmienić kolejność popularnych produktów.
Osobisty dotyk
Budowa osobistego połączenia z klientami jest kolejnym ważnym czynnikiem. Jeśli klienci czują, że Ty i Twoi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby im pomóc, docenią to. Posiadanie przyjaznego, kompetentnego personelu jest częścią tego, ale tylko częścią.
Korzystaj z mediów społecznościowych lub bloga sklepowego, aby informować klientów i zachęcać ich do komunikowania się z Tobą. Jeśli zbierzesz informacje o swoich zakupach, na przykład za pośrednictwem programu lojalnościowego, skorzystaj z niego. Tak długo, jak klienci rozumieją, co robisz, posiadanie sklepu, który wie, czego chce z góry i zapewnia to, to plus. Zrozumieć potrzeby klientów i sprostać im. Na przykład, jeden sklep Nike korzysta z interaktywnego systemu, aby klienci mogli zobaczyć, jak działają buty, gdy faktycznie uczestniczą w sporcie.
