Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności ważne jest, aby klienci byli zadowoleni. Jednym z oczywistych sposobów na to jest zapewnienie, że twoje zamówienia są wysyłane w całości i na czas, za każdym razem. Chociaż możliwe jest odgadnięcie stawki za przesyłkę w oparciu o zaległości i reklamacje klientów, o wiele bardziej naukową metodą jest obliczenie współczynnika wypełnienia.
Wskazówki
-
Wskaźnik wypełnienia pokazuje procent zapotrzebowania klientów, który jest spełniony w pełni i na czas dzięki natychmiastowej dostępności zapasów.
Jaki jest współczynnik wypełnienia?
Współczynnik wypełnienia to metoda obliczania, jaki odsetek Twoich zamówień klientów jest wysyłany w całości i na czas jako procent całkowitej liczby wysyłek, które robisz. Innymi słowy, informuje, jak dokładnie obsługujesz klientów poprzez natychmiastową dostępność zapasów. Zrozumienie stopnia wypełnienia jest niezwykle ważne, ponieważ ma znaczny wpływ na lojalność klientów. Niskie współczynniki wypełnienia oznaczają, że nie masz wystarczającej ilości zapasów, by wypełnić zamówienia, a Ty tracisz wysoki odsetek klientów. Następnym razem mogą zamówić od twoich konkurentów nad tobą.
Różne typy szybkości napełniania
Stopień wypełnienia nie jest jeden, ale wiele wskaźników. Na przykład można obliczyć współczynnik wypełnienia dla wysyłanych zamówień klientów lub jednostki magazynowej, która informuje o tym, jak często występuje sytuacja braku zapasów dla określonego elementu magazynu. Firmy często monitorują kilka współczynników wypełnienia i łączą dane, aby znaleźć przyczynę problemu. Dane powinny wskazywać, które pozycje są często niedostępne w magazynie, które produkty mają największy negatywny wpływ na realizację zamówień i jakie ulepszenia przełożyłyby się na większą satysfakcję klienta i większą sprzedaż.
Jak obliczyć współczynnik wypełnienia
Nie ma znormalizowanej metody obliczania współczynników wypełnienia, ponieważ istnieje tak wiele różnych zmiennych. Zasadniczo zaczniesz od wyboru ram czasowych takich jak ostatni miesiąc lub dwa miesiące. Następnie, za każdy dzień w tym okresie, policzycie, ilu klientów otrzymało perfekcyjne przesyłki lub czy przedmiot zapasów był na stanie, czy nie. Ostatnim krokiem jest ustalenie procentu. Na przykład, jeśli zapas był dostępny w magazynie przez 35 z ostatnich 60 dni, współczynnik wypełnienia dla tego produktu wynosi 58,3 procent.
Przykład obliczenia współczynnika wypełnienia
Załóżmy, że klient zamawia 100 przypadków widżetów, ale w magazynie masz tylko 75 skrzynek. Więc je wysyłasz. Współczynnik wypełnienia dla tego zamówienia wynosi 75 podzielone przez 100 lub 0,75. Niektórzy wolą wyrażać wypełnienie jako procent: 75 procent. Jeśli wyślesz jutro 10 innych produktów, współczynnik wypełnienia wzrośnie do 85 podzielonych przez 100 lub 85 procent. To, czy jest to dobry współczynnik wypełnienia, zależy od Twojej firmy, branży i konkurencyjnego środowiska. Najlepiej, gdybyś strzelał w 100 procentach.
Co to wszystko znaczy
Backorders i outouts mogą negatywnie wpłynąć na poziom obsługi klienta i są przyczyną utraty sprzedaży. Proste narzędzia, takie jak współczynnik wypełnienia, mogą pomóc w poprawie efektywności zarządzania zapasami, podkreślając kluczowe decyzje operacyjne i dotyczące obsługi klienta. Ile zapasów należy przechowywać przed wydaniem, aby uniknąć magazynowania? Jak zareagujesz, gdy zapasy spadną zbyt nisko? Na poziomie obsługi klienta informacje, które zapewniają dane dotyczące szybkości wypełniania, zapewniają, że Twoi przedstawiciele nie sprzedają produktów, które są niedostępne, i pomaga podejmować decyzje w połączeniu z klientem, czy zastąpić produkt, czy odłożyć przesyłkę, aż całe zamówienie zostanie gotowy. Celem jest zarządzanie oczekiwaniami klientów i minimalizacja utraty sprzedaży.
