Systemy punktów sprzedaży, powszechnie spotykane w placówkach handlu detalicznego i znane jako POS, często charakteryzują się złożonym układem sprzętu, oprogramowania i połączeń sieciowych. Systemy POS polegają na przewidywalnej obsłudze, a wiele problemów może się pojawić, gdy sprzęt, oprogramowanie lub użytkownicy nie działają zgodnie z oczekiwaniami.
Problemy sprzętowe
Systemy punktów sprzedaży często obejmują szereg urządzeń połączonych ze sobą za pomocą kabli fizycznych lub bezpiecznych protokołów bezprzewodowych. Typowe komponenty POS obejmują stacje robocze z ekranami i klawiaturami, skanery kodów kreskowych, czytniki kontrolne, ekrany wyświetlające, szuflady kasowe, drukarki paragonów, wyświetlacze skierowane do klienta i zdalne urządzenia do skanowania danych, według firmy sprzętowej POS, Retail Systems. Kiedy jedno z tych urządzeń zawiedzie, cały system może przestać działać poprawnie. Jeśli drukarka nie działa, na przykład, system nie może wygenerować potwierdzenia transakcji i całkowicie przestanie przetwarzać transakcje. Wiele systemów POS zawiera także centralny serwer, który przetwarza dane i koordynuje działania w całym systemie. Serwery te mogą napotkać wszystkie problemy, takie jak awarie dysku twardego i pamięci, często związane z komputerami osobistymi.
Problemy z oprogramowaniem
Podobnie jak systemy POS opierają się na sprzęcie podobnym do komputera, tak i na komputerach i specjalnych programach do obsługi funkcji punktu sprzedaży. Centralne serwery i stacje robocze do kasowania często obsługują systemy operacyjne podobne do tych, które można znaleźć na komputerach osobistych, zgodnie z Retail Systems. Urządzenia POS używają również aplikacji do obsługi przetwarzania kart kredytowych, śledzenia zapasów, księgowości i innych funkcji związanych ze sprzedażą. Gdy oprogramowanie POS napotka błąd lub zbyt duża ilość oprogramowania spowoduje przeciążenie procesora lub pamięci komputera, system może przestać działać.
Problemy z łącznością
Kiedy klient przedstawia kartę kredytową lub debetową jako płatność, system punktu sprzedaży musi przekazać informacje o koncie do sieci przetwarzania kart kredytowych. Zgodnie z witryną Merchant Account Guide, systemy POS zazwyczaj polegają na modemach telefonicznych lub usługach szerokopasmowego Internetu w celu połączenia się z siecią przetwarzania. Jeśli połączenie sieciowe stanie się niedostępne, system straci zdolność do przetwarzania transakcji kredytowych i debetowych; niektóre systemy mogą również utracić możliwość weryfikacji płatności czekiem. Ponadto połączenia dial-up muszą mieć wyraźny dźwięk, aby prawidłowo komunikować się z siecią kart kredytowych. Jeżeli na linii istnieje jakikolwiek ładunek elektrostatyczny, system POS może stracić możliwość przetwarzania transakcji kredytowych, debetowych i czekowych.
Błędy użytkownika
Ze względu na złożoność systemów punktów sprzedaży, użytkownicy detaliczni muszą przejść intensywne szkolenia dotyczące sposobu przeprowadzania transakcji i obsługi systemu, zgodnie z bardziej przedsiębiorczym serwisem biznesowym. Jeśli użytkownik wprowadzi nieprawidłowe informacje lub uruchomi niewłaściwą aplikację, systemy POS mogą stać się nieprzewidywalne lub nie będą poprawnie przetwarzać transakcji.
