Zasady kontroli jakości odnoszą się do różnych koncepcji, które składają się na program zapewnienia jakości organizacji. Programy zapewnienia jakości zapewniają menedżerom i pracownikom filozofię, strukturę i strategie niezbędne do poprawy usług i dostarczania produktów. Wiele firm postępuje zgodnie z ustalonymi koncepcjami określonymi przez organizacje wysokiej jakości, takie jak Six Sigma, Total Quality Management lub Międzynarodowa Organizacja Standaryzacji.
Orientacja na klienta
Klienci stanowią siłę napędową każdej organizacji. Wybierają firmę opartą na zdolności organizacji do zaspokajania swoich potrzeb w zakresie produktów lub usług. Firmy muszą nieustannie dążyć do zrozumienia pragnień klientów. Firmy stosują strategie ukierunkowane na klienta, aby poprawić postrzeganie klientów, zwiększyć udział w rynku i zwiększyć przychody. Firmy wykorzystują różne narzędzia do realizacji tych celów, takie jak badania satysfakcji klienta lub grupy fokusowe. Analizują dane i wykonują działania, które efektywnie wykorzystują ograniczone zasoby w celu uzyskania pożądanych rezultatów.
Przywództwo
Skuteczne programy zapewniania jakości mają silne przywództwo, które budzi zaufanie. Zaangażowanie w jakość zaczyna się na szczycie i przenika wszystkie poziomy organizacji - właścicieli, dyrektorów, menedżerów, liderów zespołów i personelu liniowego. Liderzy firm demonstrują jednomyślność dotyczącą wizji, przebiegu działań i celu jakości. Kierownicy i kierownicy zespołów rozumieją potrzebę stworzenia miejsca pracy dla pracowników, aby mogli zaangażować się w proces jakości; skuteczni liderzy z powodzeniem przekazują to personelowi.
Pracowników
Często pracownicy mają kreatywność do generowania pomysłów, które rozwiązują problemy, usprawniają procesy i oszczędzają pieniądze firm. Personel linii musi kupować ulepszenia jakości i nie czuć się zagrożonym przez ten proces. Zaangażowanie pracowników na poziomie gruntu okazało się skuteczną techniką przyjmowania ich zobowiązań. Skuteczne firmy rozumieją zalety i sprawiają, że najwyższym priorytetem jest informowanie o znaczeniu wkładu pracowników w ich programy zapewniania jakości. Ponadto firmy zapewniają pracownikom szkolenia, zasoby, aby zapewnić im wymagane umiejętności i umiejętności, aby wziąć odpowiedzialność za swoje role i dążyć do osiągnięcia celów poprawy jakości.
Podejście procesowe
Podejście procesowe obejmuje zarządzanie działaniami i zasobami firmy jako proces, który prowadzi do większej wydajności i skuteczności. Ta metoda koncentruje się na działaniu określonego standardu; wydział lub cechy procesu nie mają znaczenia. Rozpoczyna się od zidentyfikowania procesów procesowych, zdefiniowania klientów wewnętrznych i zewnętrznych, których dotyczy, oraz ustalenia kolejności i przebiegu procesu. Personel musi posiadać umiejętności, zasoby i informacje niezbędne do wsparcia procesu. Podejmowane są kroki w celu zmierzenia, oceny i wprowadzenia modyfikacji w ramach filozofii ciągłego doskonalenia.
Zarządzanie systemem
Połączone procesy wymagają kompleksowego i uporządkowanego podejścia do zarządzania. Ta metoda zwiększa efektywność i wydajność, gdy organizacja dąży do osiągnięcia celów poprawy jakości. Ponadto, menedżerowie, przełożeni i pracownicy koncentrują się na głównych celach i promują spójność, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Firmy uzyskują również lepsze zrozumienie swoich możliwości i identyfikują ograniczenia zasobów.
Nieustanne udoskonalanie
Ciągłe doskonalenie oznacza posiadanie polityk i procedur zapewniających bieżącą ocenę działalności firmy i jej wyników. Procesy, systemy, produkty i usługi podlegają stałej ocenie. Każdy wydział i pracownik stają się częścią ciągłego procesu oceny. Gdy organizacja ustali swoje cele i cele, menedżerowie wprowadzają narzędzia do monitorowania, mierzenia i śledzenia postępu.
