Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to dyscyplina stosowana do efektywnego i efektywnego zarządzania firmą. Takie podejście pochodzi z Japonii i jest obecnie powszechnie stosowane w przedsiębiorstwach na całym świecie. Kompleksowe zarządzanie jakością składa się z kilku cech, takich jak jakość kierowana przez klienta i przywództwo kierownictwa najwyższego szczebla.
Zapobieganie
Zapobieganie jest jednym z podstawowych aspektów całkowitego zarządzania jakością. Pomysł polega na tym, że o wiele skuteczniejsze jest zapobieganie wadliwym produktom niż ich późniejsze usuwanie. Wdrażając kompleksowe zarządzanie jakością w firmie, trzeba poświęcić czas na sprawdzenie procesu produkcyjnego. Jeśli nie produkujesz produktów, możesz zapobiec problemom, poświęcając dodatkowy czas na front end i analizując swój model biznesowy.
Przywództwo
Całkowite zarządzanie jakością zależy od pozytywnego przywództwa kierownictwa wyższego szczebla. Kompleksowe zarządzanie jakością to dyscyplina, która działa tylko wtedy, gdy obejmuje ją cała firma. Oznacza to, że wyższe kierownictwo w firmie musi realizować zasady całkowitego zarządzania jakością, jeśli chce, aby działało. Wiodący przykład jest jednym z kluczowych elementów całkowitego zarządzania jakością. Na przykład, jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy unikali osobistych połączeń telefonicznych, musisz zrobić to samo. Menedżerowie nie mogą oczekiwać, że pracownicy będą przestrzegać zasad, których nie chcą przestrzegać.
Satysfakcja konsumenta
Kolejnym ważnym aspektem całkowitego zarządzania jakością jest zadowolenie klienta. Każde działanie, w które angażuje się firma, musi być z myślą o kliencie. Aby ten proces działał, musisz postawić klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie swojej działalności. Tworząc produkty, musisz spojrzeć na nie oczami swoich klientów. Dowiedz się, w jaki sposób Twoje produkty i usługi mogą pomóc Twoim klientom, a następnie odniesiesz większy sukces jako firma. Firmy korzystające z pełnego zarządzania jakością regularnie sprawdzają z klientami, aby ocenić ich poziom satysfakcji za pomocą ankiet i innych środków.
Zdolność adaptacji
Kolejnym kluczowym elementem kompleksowego zarządzania jakością jest zdolność adaptacji. Każda firma, która praktykuje tę dyscyplinę zarządzania, musi być w stanie dostosować się do zmieniającego się rynku. Każdy rynek produktów szybko się zmienia i musisz być w stanie zmienić swoje praktyki biznesowe, aby nadążyć. Jeśli nie możesz zmienić swojego modelu biznesowego proaktywnie, pozostając w zgodzie z kluczowymi celami, nieuchronnie zakończysz działalność. Musisz być w stanie dostosować się, abyś mógł regularnie spełniać potrzeby klienta.
