Podczas gdy Twoje produkty lub usługi mogą być wyższe niż normalne, nie jest to jedyna rzecz, która sprawi, że klienci będą wracać po więcej. Zwiększ lojalność klientów i upewnij się, że obecni klienci polecają Twoją firmę znajomym i członkom rodziny, koncentrując się na poprawie jakości obsługi klienta, koncentrując się na "kliencie" w ramach "obsługi klienta".
Uznaj klientów. Może się to wydawać prostą i oczywistą rzeczą. Być może fakt, że jest tak prosty, jest często pomijany.Uśmiech i powitanie, gdy klienci przychodzą, mogą zapewnić doskonałą jakość zakupów. Pociąg zawsze kojarzy klientów, którzy przychodzą do sklepu, nawet jeśli są zajęci robieniem czegoś innego w tym momencie.
Odpytuj swoich klientów o to, co robisz. Możesz zrobić to na różne sposoby. Posiadaj karty komentarzy, które klienci mogą anonimowo wypełnić i złożyć w polu komentarza, skonfigurować usługę online, którą mogą przyjąć i zaoferować nagrody jako zachętę do wypełnienia ankiet. Lub możesz po prostu poprosić swoich współpracowników, aby zapytali klientów, którzy przechodzą przez rejestry lub płacą za usługi, czy są zadowoleni z usług, które otrzymali. Dane z takich ocen są kluczowe, aby dowiedzieć się, jakie są Twoje mocne i słabe strony, abyś mógł pracować nad tymi obszarami, które wymagają poprawy.
Poznaj swoich klientów osobiście. Poza tym, że współpracownicy przedstawiają się klientom, zrób to sam. Gdy klienci przyjdą do Twojej firmy następnym razem i zostaną powitani przez nazwę właściciela lub menedżera, poczują się ważni. Nie musisz ich dogłębnie poznawać, ale nauczyć się kilku kluczowych szczegółów. Na przykład pani Smith może docenić, jak pytasz, jak radzi sobie córka w college'u, a pan Jones może docenić twoją prośbę, jak poszła jego ostatnia wyprawa.
Wykorzystuj skargi lub wątpliwości klientów jako możliwości pokazania klientom, jak bardzo zależy Ci na ich działalności. Upewnij się, że współpracownicy słuchają klientów, parafrazując ich zrozumienie problemu i oferując rozwiązania, które zadowolą klientów. Jeśli to możliwe, zrekompensuj klientowi kłopot z dodatkowym dodatkiem, takim jak kupon na procent od następnego zakupu lub inny mały token, który pokazuje, że go cenisz. Kiedy nie można rozwiązać problemu, udziel klientom uczciwego wyjaśnienia, dlaczego tak się dzieje.
