W dobie nowoczesnej technologii większość marek ma silną obecność w Internecie, a coraz więcej klientów korzysta z Internetu, aby kupować odzież, żywność, elektronikę i inne towary. Niektórzy wybierają tę opcję ze względu na wygodę i elastyczność. Inni są nękani przez niskie koszty i ekskluzywne oferty. Jednak zakupy online nie mogą się równać z doświadczeniem fizycznego dotykania produktów. Wielu klientów nadal woli iść do centrów handlowych, aby mogli przymierzyć ubrania i obejrzeć inne towary osobiście przed zakupem. Aby nadążyć za preferencjami konsumentów, sprzedawcy internetowi zaczęli oferować więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej. Niektórzy nawet kupują fizyczne sklepy lub umieszczają kioski z ekranem dotykowym, na których klienci mogą robić zakupy ze strony internetowej, podczas gdy są w fizycznym sklepie. Linie między sklepem a sklepem internetowym szybko się zacierają.
Wybór sklepu i dostępność produktu
W 2017 roku około 1,66 miliarda ludzi na całym świecie poszło na zakupy online. Około 79 procent klientów w USA kupiło produkty online w tym samym roku. Jedną z rzeczy, które sprawiają, że sklepy internetowe są tak atrakcyjne, jest wybór. Klienci mogą odwiedzać dziesiątki stron internetowych i porównywać setki marek za pomocą kilku kliknięć. Ponadto oszczędzają czas i pieniądze, kupując je w zaciszu swoich domów.
Sklepy stacjonarne mają ograniczoną powierzchnię. Ponadto wiele marek jest dostępnych wyłącznie online lub może nie mieć fizycznej obecności w Twoim mieście lub stanie. Internet umożliwia im wyświetlanie szerszej gamy produktów i utrzymanie niskich kosztów. Czasami te oszczędności są przekazywane klientom dzięki niższym cenom detalicznym i specjalnym ofertom. Dlatego zakupy online są korzystne dla wszystkich zaangażowanych stron.
Porównanie cen
Preferencje dotyczące zakupów klientów w dużej mierze zależą od ceny produktu lub usługi. Dzięki postępowi technologicznemu konsumenci mogą teraz porównywać ceny i oferty online w czasie rzeczywistym. Zwiększa to przejrzystość wśród sprzedawców detalicznych i zapewnia więcej opcji dla docelowych odbiorców.
W niedawnym badaniu tylko 21 procent klientów stwierdziło, że kupi produkty bez sprawdzania cen online. Około 65 procent wolało porównywać ceny w realnym świecie z cenami online, aby zapewnić najlepszą ofertę. Możliwość porównywania cen od różnych sprzedawców wydaje się być ważna dla 86 procent konsumentów. Nawet jeśli możesz porównać ceny w centrum handlowym, jest to trudniejsze i bardziej czasochłonne. Musisz przejść z jednego sklepu do następnego, sprawdzić każdy produkt i spędzić godziny próbując znaleźć dobrą ofertę.
Elastyczność i wygoda
Sklepy fizyczne po prostu nie mogą pokonać elastyczności i wygody, jakich doświadczasz podczas zakupów online. Bez względu na to, jak bardzo jesteś zajęty, możesz kupić to, czego potrzebujesz bezpośrednio ze swojego laptopa lub smartfona. Nie trzeba jeździć do centrum handlowego, przeglądać setek towarów i czekać w kolejce. Ponadto możesz robić zakupy online w każdej chwili, w dzień iw nocy. Minusem jest to, że trzeba czekać na przybycie swoich produktów. Czasami otrzymanie towarów może potrwać nawet miesiąc. Gdy idziesz do centrum handlowego, możesz zabrać ze sobą zakupy do domu.
Spersonalizowana obsługa klienta
Zarówno sklepy fizyczne, jak i sklepy internetowe starają się zapewnić jak najlepszą obsługę klienta. W dzisiejszych czasach większość internetowych sklepów oferuje funkcje czatu na żywo, oprócz e-maili i centrów telefonicznych. Niektórzy nawet pozwalają klientom na czat na żywo z agentem przez Skype lub WhatsApp. Jednak te funkcje nie mogą zastąpić kontaktu twarzą w twarz. Wielu klientów wciąż woli omawiać swoje obawy i prosić o radę w tradycyjny sposób. Ponadto większość sklepów fizycznych zapewnia asystentom handlowym, którzy są na bieżąco z najnowszymi trendami w sprzedaży detalicznej i mogą pomóc w podjęciu świadomej decyzji
Wypróbuj przed zakupem
Jedną z głównych zalet zakupów w centrum handlowym jest możliwość wypróbowania produktów przed zakupem. Na przykład, jeśli chcesz kupić sofę lub stół jadalny, możesz przyjrzeć się bliżej i określić, czy pasuje on do wystroju Twojego domu i czy jest wygodny. To nie jest coś, co możesz zrobić, robiąc zakupy online.
Dodatkowo bezpieczniej jest kupować elektronikę i inne produkty z fizycznych sklepów. Nierzadko otrzymuje się wadliwe towary przy zakupie w sklepach internetowych. Chociaż możesz je zwrócić i poprosić o zwrot pieniędzy, będziesz musiał odczekać kilka tygodni, aby odzyskać pieniądze.
Bez wątpienia zarówno sklepy fizyczne, jak i internetowe mają zalety i wady. Wybór najlepszej opcji sprowadza się do twoich preferencji. Jeśli zdecydujesz się kupić produkty przez internet, poświęć czas na porównanie cen. Przeczytaj opinie klientów i skontaktuj się z agentem live, aby uzyskać pomoc.
