Zysk jest często głównym celem marketingu opieki zdrowotnej, tak jak w przypadku każdej innej firmy. Jednak inne czynniki wpływają na marketingowców ochrony zdrowia, ponieważ sektor opieki zdrowotnej jest silnie regulowany przez rząd USA. Oprócz tradycyjnych celów marketingowych związanych ze wzrostem sprzedaży, specjaliści od marketingu muszą również przestrzegać przepisów ustanowionych przez agencje federalne.
Preferencje dla marek i usług
Zdobycie preferencji dla marki lub usługi jest głównym celem marketingu w służbie zdrowia. Firmy farmaceutyczne opracowują programy marketingowe i reklamowe, aby generować preferencje dla leków dostępnych bez recepty i leków na receptę. Lekarze rywalizują, aby uzyskać pierwszeństwo w usługach dentystycznych, położniczych i innych świadczeniach opieki zdrowotnej. Szpitale konkurują o rynek i zyskują pierwszeństwo dzięki specjalistycznej wiedzy w zakresie leczenia pacjentów w takich dziedzinach jak pediatria, optometria, podologia i rak. Generowanie preferencji dla marek i usług najczęściej odbywa się poprzez kampanie reklamowe.
Zatrzymanie klienta
Utrzymanie klientów jest również ważnym celem marketingowym. Firma farmaceutyczna może opracować program marketingowy, który zapewni użytkownikom leków bezpłatne próbki lub kupony, aby upewnić się, że zachowają lojalność wobec swoich marek. Sklep z lekami może oferować program lojalnościowy dla klientów, usługę "drive-thru" na receptę lub inne środki, dzięki czemu konsumenci będą nadal kupować leki i produkty zdrowotne w swoich sklepach. Działania marketingowe związane z retencjami klientów są często realizowane za pośrednictwem programów pocztowych, kuponów i programów lojalnościowych.
Edukacja pacjenta
Edukacja pacjentów rozwija się jako cel marketingowy. Firmy zwiększają wysiłki w celu lepszego informowania konsumentów o lekach, w tym o tym, jak je przyjmować i czego unikać, gdy ich używają. Lekarze włączają edukację pacjenta w ramach swoich zalecanych metod leczenia, na przykład dostarczają zaleceń dotyczących ćwiczeń, aby zmaksymalizować wysiłek na rzecz odchudzania. Producenci urządzeń do monitorowania cukrzycy i tlenu włączają edukację pacjentów jako część ich działań marketingowych dla pacjenta, usługodawców rehabilitacyjnych i opiekunów w domu. Edukacja pacjentów jest również ważna dla spełnienia wymagań rządowych i zapobiegania ubezpieczeniom i odpowiedzialności prawnej.
Zgodność z rządem
Wiele firm z branży medycznej musi przestrzegać wytycznych i standardów określonych przez Amerykańską Agencję ds. Żywności i Leków (FDA) oraz Departament Zdrowia i Opieki Społecznej (HSS). Te agencje federalne wyznaczają standardy tego, co firma może sprzedawać i reklamować. Wymagania FDA i HSS są najbardziej widoczne w przemyśle farmaceutycznym. Na przykład wiele reklam telewizyjnych zawiera informacje o wyłączeniu, które są albo wypowiadane przez konferansjera, albo pojawiają się jako pisemne. Zastrzeżenia często powiadamiają widzów o potencjalnych skutkach ubocznych leku. Instrukcje w pudełkach z lekami obejmują również długie opisy potencjalnych reakcji i czynników ryzyka. Ta informacja jest wymagana przez FDA. Firmy muszą posiadać aprobatę FDA, zanim będą mogły reklamować lub sprzedawać leki OTC lub leki na receptę.
