Niezależnie od branży, komunikacja jest kluczowa w miejscu pracy. Bez odpowiedniej komunikacji Twoja firma nie osiągnie swoich celów. W ramach standardowej firmy komunikacja może mieć formę: wewnętrzną, zewnętrzną, formalną i nieformalną, w górę i w dół, boczną i przekątną, małą grupę i niewerbalną. Wszystkie te rodzaje komunikacji wchodzą w grę, aby firma mogła przekazać wszystkie niezbędne informacje.
Komunikacja wewnętrzna
Komunikacja wewnętrzna to jakakolwiek komunikacja, która zachodzi wewnątrz miejsca pracy. Ten rodzaj komunikacji osiąga się za pomocą dowolnego medium (na przykład poczty elektronicznej, telefonu, faksu lub twarzą w twarz).
Komunikacja zewnętrzna
Komunikacja zewnętrzna to jakakolwiek komunikacja między członkiem Twojej firmy a osobą spoza Twojej firmy. Kiedy rozmawiasz z klientem, wyślij wiadomość e-mail do potencjalnego klienta lub zadzwoń do dostawcy w sprawie zamówienia, robisz zewnętrzną komunikację.
Formalna i nieformalna komunikacja
Komunikacja w miejscu pracy jest formalna lub nieformalna. Formalna komunikacja to komunikacja, która promuje cel miejsca pracy. Komunikacja nieformalna polega na omawianiu tematów, które nie dotyczą pracy. Komunikacja nieformalna jest nieszkodliwa, jeśli jest odpowiednia, a podczas przerwy na lunch mówisz tylko o tematach, które nie są związane z pracą. Nieformalna komunikacja może powodować poważne problemy, jeśli są nieodpowiednie (na przykład plotki, plotki lub prymitywne dowcipy).
Komunikacja w górę i w dół
Komunikacja w górę to pytania, zapytania, a nawet skargi, które pracownicy kierują do swoich przełożonych. Komunikacja w dół to doradztwo i zarządzanie przywództwem dla pracowników. Jeśli menedżer wyjaśnia zlecenie podwładnemu, to jest komunikacja w dół. Jeśli pracownik zadaje jej szefowi pytania dotyczące tego zadania, to jest komunikacja w górę, zgodnie z umiejętnościami komunikacyjnymi dla profesjonalistów.
Komunikacja poprzeczna i ukośna
Komunikacja lateralna (lub pozioma) to wiadomości wymieniane między pracownikami na tym samym poziomie hierarchicznym. Kiedy dwóch członków zarządu prowadzi dyskusję lub gdy dwóch sekretarzy prowadzi dyskusję, jest to komunikacja boczna. Komunikacja przekątna (lub krzyżowa) występuje, gdy wiadomości są wymieniane między pracownikami o różnych poziomach hierarchicznych. Jeśli wiceprezydent przeprowadzi dyskusję z menedżerem zasobów ludzkich, jest to przekątna komunikacja.
Komunikacja w małych grupach
Komunikacja w małych grupach ma miejsce, gdy odbywa się spotkanie. Może to być spotkanie personelu, posiedzenie zarządu, spotkanie sprzedaży lub inne spotkanie, podczas którego grupa pracowników spotyka się i wymienia wiadomości. Zwykle jedna lub dwie osoby prowadzą spotkanie i inicjują tematy do dyskusji.
Komunikacja niewerbalna
Kontakt wzrokowy, wyraz twarzy i inne formy komunikacji niewerbalnej są znakami, że twój szef lub inny pracownik jest zadowolony (lub niezadowolony) ze swojej pracy. Jeśli twój współpracownik wywróci na ciebie oczy, prawdopodobnie poczujesz się, jakby była z ciebie niezadowolona. Z drugiej strony, jeśli twój szef uśmiecha się do ciebie po twojej prezentacji, poczujesz się bezpiecznie, że wykonałeś dobrą robotę. Czasami uśmiech jest wart tysiąca słów, zgodnie z komunikatem Workplace Communication.
