Konflikt jest bardziej prawdopodobny w dowolnym momencie, gdy grupa jest zbierana w celu osiągnięcia wspólnego celu lub przyczyny, zgodnie z Ohio State University Extension, czyniąc pracę doskonałą pożywką dla konfliktu. Każda osoba chce przyczynić się do tego, co uważa za swój cel. Konflikt pojawia się, gdy ludzie mają różne wizje dotyczące sposobu prowadzenia działalności.
Spierać się
Spór to spór dotyczący konkretnej kwestii między dwiema osobami lub grupami. Spór jest zjawiskiem krótkotrwałym. Powszechną niezgodą w pracy może być na przykład to, kto pracuje na najlepszej zmianie. Jeśli spór powstaje w ciągu kilku godzin, ponieważ pracownicy mogą je wybrać, kierownictwo rozwiąże spór, przypisując ich zmiany. Incydent nie wpłynie jednak na ich pracę przez cały dzień.
Konflikt
Konflikt wynika z ciągłych sporów w miarę wzrostu poziomu frustracji, zgodnie z projektem Beyond Intractability Project. Jeśli dwóch pracowników nieustannie spiera się wzajemnie o swoje zadania, mogą na przykład zacząć postrzegać siebie nawzajem jako upartych, agresywnych lub wrogich i wzajemnie się nie lubić. Może to zwiększyć ich spory iw końcu doprowadzić do pełnego konfliktu na temat metod pracy lub konfliktu na poziomie osobistym.
Zarządzanie konflikty
Konflikt może wystąpić między poszczególnymi pracownikami lub grupami pracowników. W przypadku wystąpienia konfliktu ważne jest wykonanie kilku kroków. Pierwszym jest obserwowanie działań pracowników, określenie źródła konfliktu i uważne słuchanie wszystkich zaangażowanych osób. Ostatecznie należy osiągnąć kompromis. Niestety nie zawsze możliwe jest ukształtowanie prawdziwego kompromisu, w którym zaspokojone zostaną potrzeby wszystkich stron. Według University of Wisconsin ważne jest, aby zachować pozytywne nastawienie i skupić się na osiągnięciu porozumienia, które jest najbardziej logiczne i najlepsze dla organizacji. Rozwiązywanie konfliktów może pomóc poszczególnym członkom zespołu widzieć wspólne cele jako pracowników firmy.
Zarządzanie sporami
Poszczególni pracownicy, a także zespół zarządzający powinni aktywnie uczestniczyć w zapobieganiu konfliktom. To samo podstawowe podejście do rozwiązywania konfliktów można zastosować w rozwiązywaniu sporów. Różnica między sporem a rozwiązywaniem konfliktów jest tak naprawdę tylko etapem, na którym problem jest rozwiązywany. Rozwiązywanie konfliktów, w szczególności konflikt między grupami, jest o wiele trudniejsze w obsłudze niż rozwiązywanie sporów, co stanowi niezbędną kontrolę nad szkodami.
Rozważania
Pracownicy mogą mieć spory i konflikty dotyczące różnych rzeczy, w tym ich zadań, wzajemnych relacji lub sposobu, w jaki chcieliby robić różne rzeczy. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na źródło problemu. Spory dotyczące prostych zadań mogą na przykład nie powodować długotrwałych konfliktów. Jednak konflikty międzyludzkie najprawdopodobniej zakorzenią się, jeśli problemy nie będą stale rozwiązywane. A niektóre rzeczy po prostu dmuchają. Osoba może zazwyczaj tolerować pewne uciążliwe zachowania, ale budować niechęć, która może pojawić się na jednej lub dwóch okazjach w postaci konfliktu. Później osoba może wrócić do tolerowania zachowania na co dzień.
