Jedną z najlepszych rzeczy, jaką może zrobić sprzedawca, jest rezygnacja z tradycyjnej oferty sprzedaży i zastąpienie go konwersją dwukierunkową. Według artykułu Jacquelyn Smith, autorki magazynu Forbes, dialog jest o wiele bardziej skuteczny, zarówno w przekazywaniu wiadomości, jak i w angażowaniu kupujących. Mimo to znajdowanie słów, które uderzają w akord klientów i zachęcają ich do kupowania, może czasami być trudne, a czasami wydaje się niemożliwe. Jednak sekret wybrania właściwych słów nie jest tajemnicą, ale procesem, który każdy może wykorzystać.
Przyjęcie perspektywy klienta
Wyrzuć swój skrypt sprzedaży i zawęź listę potencjalnych "właściwych" słów, przyjmując zorientowane na klienta podejście do sprzedaży. Następnym razem, gdy czytasz e-mail lub list firmowy lub rozmawiasz z klientem osobiście lub przez telefon, posłuchaj tego, co mówi klient i jak ona to mówi. Posłuchaj zwrotów, których używa klient, i zanotuj, jak klient formułuje pytania lub komentarze. Zwróć uwagę, czy klient używa formalnych lub rzeczowych słów i zwrotów. Użyj tej samej perspektywy, gdy odpowiadasz.
Wybierz słowa zmysłowe
Wybierz słowa, które sprawiają, że klient widzi, słyszy, wącha, smakuje lub czuje coś. Słowa, które wywołują uczucia zmysłowe należą do najbardziej skutecznych, zgodnie z artykułem opublikowanym w internetowym magazynie National Association of Realtors, zawierającym fragment książki "Podstawy marketingu dla profesjonalistów z branży nieruchomości". Na przykład wybierz wizualne słowa i wyrażenia takie jak "zerknij", "oko umysłu" i "wyobraź to sobie", słowa dźwiękowe, takie jak "głośno i wyraźnie", "słuchaj" i "zwracaj uwagę", i słowa kinestetyczne, takie jak "zilustruj", "smaczne" "I" wykazać ".
Angażuj umysł podświadomy
Słowa "ty", "nowy", "wolny" i "gwarantowany" są bardziej skłonne do angażowania podświadomości klienta i zwiększenia szansy na sprzedaż, jak twierdzi Mark Hayes, szef działu komunikacji w Shopify.com. Słowa takie jak "ty" i "twój" mogą spersonalizować nawet najbardziej ogólną skalę sprzedaży i sprawić, że klient poczuje się tak, jakbyś rozmawiał bezpośrednio z nim. Wielu klientów pozytywnie reaguje na słowa takie jak "nowy" i "najnowszy", zwłaszcza w przypadku produktów związanych z technologią. Słowo "wolny" jest emocjonalnym wyzwalaczem, który większość ludzi lubi. Słowa "gwarantowane" lub "gwarancja zwrotu pieniędzy" wywołują poczucie zaufania i bezpieczeństwa.
Użyj słów wezwania do działania
Każde pole sprzedaży powinno kończyć się silnymi słowami wzywającymi do działania, które powodują pośpiech i zmuszają klienta do zakupu. Użyteczne czasowniki i zwroty, które klient może natychmiast wykonać, są najskuteczniejsze. Jeśli na przykład piszesz list sprzedaży, użyj frazy akcji, np. "Zadzwoń do nas dzisiaj, by otrzymać bezpłatną próbkę". W przypadku osobistego skoku sprzedaży skuteczne wezwanie do działania może zawierać "Zamów dziś i pobierz bezpłatną dostawę "lub" pobierzmy to zamówienie, abyś mógł dziś zacząć oszczędzać ".
