Nieefektywna komunikacja w miejscu pracy może mieć katastrofalny wpływ na wyniki finansowe. Z drugiej strony, gdy komunikacja między pracownikami, a także między pracownikami i klientami jest skuteczna, możesz zauważyć wzrost sprzedaży i zadowolenie z pracy pracowników osiąga najwyższy poziom. Z tego powodu tworzenie działań mających na celu poprawę skutecznych umiejętności komunikacyjnych nie tylko przynosi korzyści firmie, ale ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Jeśli uważasz, że Twoi pracownicy mogliby czerpać korzyści z działań poprawiających ich umiejętności komunikacyjne i słuchania, rozważ szeroki zakres działań ukierunkowanych na komunikację, które poprawią sposób, w jaki pracownicy mówią, słuchają, piszą i kontaktują się z rówieśnikami, przełożonymi i klientami.
Wskazówki
-
Mentoring, warsztaty, ćwiczenia doświadczalne i ćwiczenia z zakresu komunikacji to kilka sposobów na usprawnienie komunikacji w miejscu pracy.
Wzajemnie korzystne relacje mentorskie
Chociaż mentoring często jest postrzegany jako jednokierunkowa ścieżka rozwoju zawodowego, zarówno mentor, jak i podopieczny mogą potencjalnie skorzystać z parowania. Załóżmy na przykład, że masz mentora, którego dziedziną specjalizacji jest projektowanie systemów instruktażowych (ISD), który jest z firmą od wielu lat. W tym czasie doskonale radziła sobie z bezpośrednimi raportami, a także z klientami, ale nie jest tak zaawansowana w zakresie najnowszych technologii, aby zapewnić szkolenie w klasie. W tym przypadku podopieczny może uczyć się od mentora - zwykle poprzez obserwację i coaching - w jaki sposób indywidualna wydajność pracy może się poprawić dzięki umiejętnościom komunikacji jeden na jeden. Podobnie, jeśli podopieczny jest względnie nowy w firmie, ale posiada umiejętność posługiwania się technologią, mentor może również nauczyć się korzystać z najnowszych narzędzi internetowych do projektowania instruktażowego w celu komunikowania się z uczniami w klasie.
Warsztaty i doświadczenie w uczeniu się
Istnieje kilka warsztatów i seminariów, które uczą uczestników skutecznych umiejętności komunikacyjnych. Opracowanie warsztatów, które będą dotyczyć komunikacji w twojej firmie, może być szczególnie pomocne dla pracowników. Tego rodzaju warsztaty mogą pracować nad wyzwaniami komunikacyjnymi między pracownikami lub między pracownikami a klientami. Na przykład, utworzenie kursu szkoleniowego dla nowo zatrudnionych przedstawicieli handlowych w zakresie rozumienia wymagań klientów nie tylko uczy podstawowych umiejętności słuchania, ale także daje wskazówki, jak radzić sobie z istniejącymi klientami i jak rozwijać relacje z potencjalnymi klientami. Tego typu działania komunikacyjne skierowane do dorosłych są formą empirycznego uczenia się - interaktywnego i praktycznego.
Ćwiczenia z komunikacji
Testy przed zatrudnieniem i kursy odświeżające dla pracowników mogą być przydatne w ocenie umiejętności komunikacyjnych dla przyszłych i obecnych pracowników. W ramach procesu selekcji firma może zdecydować się na testowanie przed zatrudnieniem w celu ustalenia, którzy kandydaci najlepiej nadają się do określonych zadań. Na przykład, możesz poprosić o próbę pisania od wnioskodawców, którzy ubiegają się o prace, które wymagają obszernej pisemnej komunikacji, do celów wewnętrznych lub zewnętrznych. Obecni pracownicy, w tym umiejętności komunikacyjne jako standard wydajności, umożliwiają formalne ocenianie wydajności pracowników w tym obszarze. Jest to również okazja, aby zapewnić coaching w celu poprawy słownych lub pisemnych umiejętności komunikacyjnych, które będą służyć poprawie wyników pracy pracownika.
