Klienci powinni być uważani za aktywa dla każdej firmy lub organizacji, ponieważ bez klienta Twoja firma nie istniałaby. Chociaż procedury obsługi klienta dla telefonu są bardzo ważne, powinieneś również wiedzieć, jak prawidłowo interakcje z klientem twarzą w twarz. Jeśli uznasz, że usługa telefoniczna jest właściwa, a usługa "twarzą w twarz" jest nieprawidłowa, może to źle wpłynąć na wrażenia klienta dotyczące Twojej firmy, powodując utratę sprzedaży.
Spójrz, uśmiechnij się i pozdrawiam
Jeśli nie masz klientów przechodzących przez twoje drzwi, nie będziesz zbyt długo działał w interesach. Pomimo tego ważnego faktu, zbyt często, gdy klienci przechodzą przez drzwi firmy, nie są uznawani w sposób, który pozwala im wiedzieć, jak ważni są. Poinformuj klientów, że są ważni i mają niepodzielną uwagę. Nawiązuj kontakt wzrokowy z nimi od momentu, gdy przejdą przez twoje drzwi. Kontaktując się z nimi, należy się uśmiechnąć. Werbalnie witajcie ich, witając ich w swoim miejscu pracy i pytając, w jaki sposób możecie im pomóc.
Być dostępnym
Jeśli klient stwierdzi, że nie potrzebuje pomocy, poinformuj go, że nadal możesz uzyskać pomoc, jeśli zmieni zdanie. Nie wdychaj szyi klienta, jeśli nie wymaga pomocy, ponieważ może to spowodować, że poczuje się niekomfortowo. Jednak ty też nie chcesz zbyt daleko odejść. Jeśli klient potrzebuje twojej pomocy, powinien być w stanie łatwo Cię zlokalizować.
Bądź uprzejmy
Powstrzymaj się od rozmów telefonicznych, pisania wiadomości tekstowych lub używania urządzeń podsłuchowych, takich jak słuchawki. Unikaj szeptania i chichotów ze współpracownikami, ponieważ klient może odnieść wrażenie, że szepczesz i ośmieszasz się z niej. Nie tylko powinieneś oglądać swój język werbalny, ale powinieneś także obserwować swój język ciała. Unikaj robienia rzeczy takich jak przewracanie oczami lub wzdychanie, tak jakby klient był dla ciebie kłopotliwy.
Ostatnie wrażenie
Kiedy klient opuszcza twoje miejsce prowadzenia działalności, nie ignoruj go, jakbyś nie widział jego odejścia. Zapytaj go, czy znalazł wszystko, czego chciał. Powiedz mu, jak bardzo doceniasz jego wizytę w twoim interesie i poproś go, by przyszedł ponownie. Poinformuj klienta o nadchodzących wyprzedażach lub promocjach. Może wrócić do swojej firmy w dniu sprzedaży i przyprowadzić przyjaciela.
