Konflikt w miejscu pracy - zderzenie różnych pomysłów, wartości, celów lub potrzeb - jest nieuchronnym produktem ubocznym, gdy osoby lub grupy współpracują ze sobą. Właściwie zarządzany konflikt może prowadzić do lepszej jakości wyników. Do pewnego stopnia istnieje wyraźna różnica między stylami obsługi konfliktów menedżerów płci męskiej i żeńskiej.
Style relacyjne i konkurencyjne
Różnice między płciami w zarządzaniu konfliktem wynikają częściowo z tendencji płciowych, które zaczynają się ukorzenić jako dziecko. Kobiety odzwierciedlają "relacyjny" styl interakcji, który obejmuje wyrażanie percepcji i uczuć, łączenie i dostarczanie większej ilości uprzejmej mowy, żądań i poziomu szczegółowości. Ta komunikacja jest bardziej niejasna i przepraszająca. Mężczyźni odzwierciedlają bardziej "konkurencyjny" styl interakcji w celu rozwiązania problemów. Obejmuje to zwiększone przerwy i przekleństwa oraz dostarczanie bardziej zwięzłych informacji o mniejszej zawartości emocjonalnej.
Obsługa argumentów
Sposób, w jaki menedżerowie i menedżerowie reagują na argumenty, może wpłynąć na to, czy iw jaki sposób można rozwiązywać konflikty w miejscu pracy. Kobiety potrzebują potwierdzenia swoich uczuć, a mężczyźni lepiej reagują na aprobatę niż na brak dezaprobaty. Menedżerowie płci męskiej i żeńskiej świadomie lub nieświadomie odzwierciedlają - eteryczną różnicę w sposobie, w jaki komunikują się ze sobą i jak zarządzają podwładnymi. Świadomość potrzeb osób, z którymi się komunikują i zaspokajanie tych potrzeb w sposób profesjonalny, a jednocześnie opiekuńczy, może znacznie ułatwić rozwiązanie lub nawet uniknięcie argumentów.
Wpływ pozycji siły
Chociaż płeć wydaje się wpływać na to, jak menedżerowie radzą sobie z konfliktem, pozycja siły wpływa również na kierunek negocjacji. Ci, którzy są na wyższej pozycji władzy, niezależnie od tego, czy są mężczyznami czy kobietami, są bardziej konkurencyjni i oczekują większej kontroli i większej współpracy. Być może różnice w postrzeganiu płci w zarządzaniu konfliktem wynikają bardziej z nierówności statusu i władzy: w Stanach Zjednoczonych więcej mężczyzn ma władzę niż kobiety.
Postrzegana efektywność ról płciowych
Kultura wpływa również na stereotypowe wyobrażenie o tym, jak skutecznie kobiety i mężczyźni radzą sobie z konfliktem w miejscu pracy: menedżerowie płci męskiej są uważani za bardziej skutecznych, jeśli używają bardziej dominującego stylu, podczas gdy menedżerki są uważane za bardziej skuteczne, jeśli stosują bardziej wymagający styl. Jednak menedżerowie płci męskiej i żeńskiej, którzy skutecznie stosują najlepsze cechy obu płci - bardziej androgyniczny styl radzenia sobie z konfliktami - mogą być lepiej przystosowani do zarządzania złożonością pracy w XXI wieku.
